我國全面取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定后，今后怎么來監(jiān)管物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和行為?近日，《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法(試行)》正式施行，對(duì)企業(yè)賦分管理并進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果作為業(yè)主選聘物業(yè)、前期物業(yè)招標(biāo)等工作的重要參考。該辦法是物業(yè)資質(zhì)認(rèn)定取消后，省級(jí)層面出臺(tái)的第一個(gè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法。
物業(yè)挪用維修金將被“拉黑”，招投標(biāo)受限
取消物業(yè)資質(zhì)后，國務(wù)院要求住建部研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過建立黑名單制度、信息公開，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。這在11月1日起正式施行的《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法(試行)》中得以體現(xiàn)。該辦法規(guī)定，在我省行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都要按規(guī)定參加信用檔案與評(píng)級(jí)管理，信用信息分為基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息三類，并賦予相應(yīng)分值，以此作為對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果作為業(yè)主選聘物業(yè)、前期物業(yè)招標(biāo)、主管部門日常監(jiān)管等工作的重要參考，每年3月底前公開發(fā)布。
企業(yè)信用評(píng)級(jí)結(jié)果分為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)，信用分值在60分以下，或列入黑名單的，信用等級(jí)為D級(jí)。物業(yè)企業(yè)或主要負(fù)責(zé)人被列入失信執(zhí)行人名單的、對(duì)重大安全事故負(fù)全部或主要責(zé)任的、挪用或騙取住宅專項(xiàng)維修金等6種行為將直接被拉入黑名單，在日常監(jiān)管中列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，招投標(biāo)時(shí)其信用等級(jí)將被招投標(biāo)人重點(diǎn)“關(guān)照”，在參與財(cái)政資金補(bǔ)助、享受稅收優(yōu)惠政策等方面都將受限。
物業(yè)企業(yè)信用信息定期向社會(huì)發(fā)布
物業(yè)企業(yè)的信用信息和評(píng)級(jí)結(jié)果除了定期向社會(huì)發(fā)布，物業(yè)主管部門還將和本轄區(qū)內(nèi)的物價(jià)、城管、公安、工商、法院等部門以及金融機(jī)構(gòu)、物業(yè)協(xié)會(huì)的互聯(lián)互動(dòng)，共享物業(yè)企業(yè)的信用信息。
值得注意的是，物業(yè)企業(yè)在日常服務(wù)中，如果存在一次“污點(diǎn)”，作為負(fù)面信息被采集后就將跟隨這個(gè)企業(yè)5年，到期后轉(zhuǎn)為企業(yè)信用檔案長久留存。據(jù)了解，負(fù)面信息包括法院或仲裁機(jī)構(gòu)生效的判決書、裁決書確認(rèn)企業(yè)因過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任、各級(jí)物業(yè)主管部門的行政處罰、未妥善解決的投訴舉報(bào)或媒體曝光造成社會(huì)影響、因企業(yè)過錯(cuò)造成的群體性事件或重大輿情等7種行為。
據(jù)了解，該辦法是我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定全面取消后，省級(jí)層面出臺(tái)的第一個(gè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法，標(biāo)志著我省物業(yè)管理工作進(jìn)入“信用管理”階段。記者從濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處了解到，2012年濟(jì)南也出臺(tái)過物業(yè)企業(yè)信用檔案管理辦法，下一步將對(duì)標(biāo)省住建廳文件作出修改，執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。另外，濟(jì)南市物業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過前期調(diào)研，物業(yè)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也已成型，這套標(biāo)準(zhǔn)出來后，運(yùn)行的監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)在業(yè)主手里，將來物業(yè)企業(yè)的服務(wù)除了要接受來自信用系統(tǒng)的監(jiān)督，更要接受業(yè)主滿意度的評(píng)價(jià)。
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物業(yè)企業(yè)何以取消資質(zhì)認(rèn)定
物業(yè)企業(yè)按資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)，根據(jù)資質(zhì)高低，企業(yè)服務(wù)和管理的物業(yè)面積有所不同。但是，資質(zhì)和企業(yè)服務(wù)能力難以畫等號(hào)，因?yàn)楹芏辔飿I(yè)公司是開發(fā)商的下屬企業(yè)，沒有給業(yè)主選擇的余地。在今年1月和9月召開的兩次國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上，全面取消了物業(yè)資質(zhì)認(rèn)定。至此，走過了13個(gè)年頭的物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度畫上了句號(hào)。