企業(yè)信用管理是一個動態(tài)的過程，具備明確的流程目標、完善的規(guī)章制度和相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。工作的起點是對客戶的授信決策及其前期的準備，終點是貨款回收或形成壞賬，以及后期對客戶信用額度的調(diào)整和客戶管理維護，體現(xiàn)全程信用管理的基本概念。

　　工作流程的各階段是由一系列單項任務(wù)組成，體現(xiàn)了對信用銷售業(yè)務(wù)流程全過程的信用風險控制和轉(zhuǎn)移，如下圖所示。

　　(1)當業(yè)務(wù)部門與客戶達成銷售意向之后，以賒銷方式交易的業(yè)務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)到信用管理部門處理，信用管理部門負責對客戶進行資信調(diào)查。

　　(2)信用管理部門將收集到的信用信息反饋給業(yè)務(wù)部，以確認是否與業(yè)務(wù)部所掌握的客戶情況一致——信息真假驗證，反欺詐。

　　(3)在第2步進行的同時，信用管理部門利用所掌握的信用信息資料對客戶的信用價值進行分析，以確定是否對客戶進行授信。

　　(4)如果信用管理部門核準該客戶的信用申請，確定客戶的信用額度，購銷合同就可以進入執(zhí)行階段。

　　(5)貨物發(fā)出后，信用管理部門要確認發(fā)貨單、發(fā)票等平局，對單據(jù)寄出和送達客戶的時間做詳細登記和跟蹤。再到貨后，要求客戶出具書面確認文件，證明貨物已送達，并符合要求，以保證客戶不會因單據(jù)問題或貨物質(zhì)量問題而拖欠或拒付貨款。

　　(6)在信用前內(nèi)，信用管理部門要在適當?shù)臅r候?qū)蛻暨M行聯(lián)系，一方面提醒客戶按時付款，另一方面及時了解客戶的經(jīng)營狀況。

　　(7)信用期限過后，如果客戶沒有按時足額付款，信用管理部門應(yīng)將該客戶和業(yè)務(wù)置于收賬流程之中。信用管理部門將利用各種可能的手段進行貨款回收，包括內(nèi)部催收和外部追討。

　　(8)收到貨款之后，作為一項銷售任務(wù)已經(jīng)結(jié)束了。但是信用管理部門的工作并沒有結(jié)束。信用管理部門應(yīng)對整個業(yè)務(wù)過程中取得有關(guān)客戶的信用信息整理歸檔，例如客戶付款習慣和拖欠的行為等。據(jù)此，一方面可以對現(xiàn)有客戶隨時做出信用審核;另一方面可以在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上找到良好的客戶特征，作為今后業(yè)務(wù)拓展的依據(jù)。

　　(9)定期審查客戶，調(diào)整對客戶的授信額度。其中，在信用管理工作流程中，客戶授信決策時技術(shù)性最強的部分，它集中體現(xiàn)了信用管理的核心理念和技術(shù)說明。下圖簡單地說明了授信決策的流程。