小編給大家詳細介紹關(guān)于申請ITSS認證的相關(guān)信息,讓大家一目了然!
ITSS的生命周期主要包含五個階段,第一個階段是規(guī)劃設(shè)計階段,主要是負責對IT服務(wù)進行全方位的規(guī)劃與設(shè)計,第二個階段是部署實施階段,即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應的管理體系,對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施,第三個階段是服務(wù)運營階段,即通過全方位的過程管理,確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性,讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起,第四個階段是持續(xù)改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量,第五個階段是監(jiān)督管理階段,即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準,進行相關(guān)服務(wù)的考核,評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況,監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果,并且進行考核與評估
什么是ITSS
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標準,簡稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。
申請ITSS認證
申報ITSS有什么好處
1.促進運維業(yè)務(wù)的變革
實施運維服務(wù)能力成熟度級別,能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃,并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系,提升運維業(yè)務(wù)的附加值,促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
2.提升運維業(yè)務(wù)收入
隨著ITSS的宣貫和推廣,越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應商的一項條件,獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會,獲得更多的服務(wù)收入。
3.提高運維服務(wù)效率
通過引入ITSS,運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標為導向,建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系,分析運維服務(wù)過程,為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。
4.促進企業(yè)創(chuàng)新
通過引入ITSS,企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導向的服務(wù)意識,在提升員工能力的同時,激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù),如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導向改善軟件研發(fā)。
5.提高企業(yè)知名度
獲得ITSS認證已經(jīng)有4800多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說,仍是一個較小的數(shù)量,特別是對內(nèi)地地區(qū)來說,仍然是一項稀缺的認證,通過ITSS認證,能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
6.降低運維服務(wù)成本
通過引入ITSS,運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系,梳理各項運維服務(wù)成本,準確掌握運維服務(wù)資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務(wù)成本。
申請ITSS認證流程介紹
1、確定級別開始申請;
2、建立體系并運行;
3、選擇評估機構(gòu)簽訂協(xié)議,準備材料并提交;
4、初步評審現(xiàn)場審核;
5、不合格項整改機構(gòu)出具評審意見;
6、評估機構(gòu)向ITSS分會提交材料;
7、上會審查專家答辯;
8、ITSS分會公布評審結(jié)果(如不符合即企業(yè)需要進行整改,重新回到第6步提交材料);
9、評審結(jié)果通過則公示發(fā)證。