近日，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。針對汽車消費領(lǐng)域的突出問題，4月17日上午，中國消費者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”，就汽車銷售中的金融服務(wù)等費用收取、汽車消費者維權(quán)難的解決等問題進(jìn)行了深入討論。

　　針對奔馳車事件及汽車消費領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強制交易等違法行為。

　　同時，中消協(xié)還敦促汽車領(lǐng)域經(jīng)營者尊重消費者各項法定權(quán)利，切實承擔(dān)自身義務(wù)和責(zé)任，誠信守法經(jīng)營，嚴(yán)格落實責(zé)任，禁絕違法行為。

　　下一步，中消協(xié)將積極采取措施，著力推動解決汽車消費維權(quán)難問題，探索建立汽車消費專業(yè)委員會，借助專家、律師力量，提升汽車投訴處理效能;探索建立汽車消費領(lǐng)域信用公示機制，公開披露故意拖延、無理拒絕以及其他嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的失信行為，強化企業(yè)信用約束，促進(jìn)品質(zhì)提升、服務(wù)改善。對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營者不法行為。