商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)售后服務(wù)水平作出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證，又叫商品售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：

1）隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等；

2）在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動(dòng)，例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；

3）商品質(zhì)量涉及的活動(dòng)，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測(cè)、配件供應(yīng)等；

4）為獲得顧客反饋或維修顧客關(guān)系而開展的活動(dòng)，例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；

5）以商品為基礎(chǔ)，為顧客提供相關(guān)信息的活動(dòng)，例如商品使用知識(shí)宣傳、商品或服務(wù)文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞服務(wù)、新品推薦等；

6）在有形產(chǎn)品或設(shè)施基礎(chǔ)上提供文化理念或相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場(chǎng)的服務(wù)。

獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的6大益處：

1）可獲得由認(rèn)證機(jī)構(gòu)（國(guó)家批準(zhǔn)、認(rèn)監(jiān)委備案）的認(rèn)證證書，證明其在具備服務(wù)先進(jìn)性；

2）認(rèn)證證書可作為大型企事業(yè)單位招投標(biāo)及政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)證明，有效提高中標(biāo)率；

3）"售后服務(wù)認(rèn)證"星級(jí)標(biāo)志可展示在產(chǎn)品、包裝、官網(wǎng)、門店及宣傳資料上，助力獲取消費(fèi)者信任，解決其后顧之憂，促使消費(fèi)者放心購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)；

4）企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自身，助力提升企業(yè)服務(wù)管理水平，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力；

5）有助于完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立良好的售后服務(wù)口碑，通過增強(qiáng)顧客滿意度獲取業(yè)績(jī)提升；

6）獲得認(rèn)證機(jī)構(gòu)售后服務(wù)管理師的培訓(xùn)指導(dǎo)，從資源到人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)：

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)行售后服務(wù)認(rèn)證以完善服務(wù)體系、多個(gè)行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件；而且，因商品售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷過程中有著特殊的“使命”，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)走入市場(chǎng)化起著積極的過渡與推動(dòng)作用，更是企業(yè)在營(yíng)銷過程中體現(xiàn)差異化服務(wù)、提升市場(chǎng)占有率重要戰(zhàn)略之一，所以越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù) 。